Das Collaboration Management beschreibt einen neuen Meilenstein in der Historie der Organisationsentwicklung.
Das ursprüngliche Primat der Organisationsentwicklung bildete die Aufbauorganisation. Das Paradigma der Organisationsentwicklung war damit funktionsorientiert. Die Abläufe spielten eine untergeordnete Rolle. Die Konsequenz waren hohe Durchlaufzeiten und Liegezeiten von Vorgängen und damit verbundene hohen Kosten. Dies führte seit den 80er Jahren des vergangen Jahrhunderts zu einer Optimierung der Ablauforganisation, die in den 90er Jahren ihren Höhepunkt im Prozessmanagement fand. Diese Managementdisziplin führte zu dem betriebswirtschaftlichen Paradigma der Prozessorientierung mit der Zielsetzung Kosteneffizienz. Das E-Business setzte auf dieses Paradigma der Prozessorientierung auf und optimierte zwischenbetriebliche Abläufe unter Nutzung des Internets. Es formulierte aber kein eigenes neues betriebswirtschaftliches Paradigma der Organisationsentwicklung. Mit dem Collaborative Business hingegen geht ein neues Paradigma der Organisationsentwicklung - die Serviceorientierung - einher.
Das Collaboration Management hat damit die Aufgabe, eine serviceorientierte Organisation herzustellen. Bei dieser Organisationsform werden Unternehmen in interne und externe Serviceeinheiten gegliedert, die nach bestimmten Geschäftsregeln miteinander flexibel agieren können. Diese Organisationsform soll auf sich verändernde Umweltbedingungen schnell reagieren können und durch hohe Innovationskraft strategische Wettbewerbsvorteile erzielen. Die hohe Innovationskraft wird zum einen durch ein cost sharing zwischen den Partnern erzeugt und zum anderen durch Kombination des Know-hows der beteiligten Unternehmen - eine serviceorientierte Organisationsform bedarf daher einer kollaborativen Unternehmenskultur und einer flexiblen Informationstechnologie.
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